FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet einfach, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Es ist selbstverständlich möglich, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Als Kunde sind Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich, und wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgung zu versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie – Unterwäsche, Badebekleidung und Beauty-Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Beauty-Produkte nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche, Masken und Beauty-Produkte gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und erlauben keine Rückgabe dieser Produkte zum Schutz aller. Dies ist eine gängige Praxis, da auch andere Anbieter von Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Beauty-Produkten Rücksendungen aus denselben Gründen nicht akzeptieren.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Nein, alle Kunden sind selbst für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung als verfolgbares Paket zu verschicken, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, fehlerhaftes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie falsche, fehlerhafte, beschädigte oder fehlende Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Damit der Ablauf reibungslos verläuft, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, das das Problem zeigt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen können bis zu 5 Werktage ab dem Tag der Paketannahme zur Bearbeitung benötigen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder nach Bearbeitung der Stornierungsanfrage an Ihre Bank übermittelt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die allgemeine Lieferzeit beträgt durchschnittlich 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem einzigen Paket verschickt?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versandt. Bitte berücksichtigen Sie dies beim Erhalt Ihrer Lieferung. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter info@lorisena.com kontaktieren.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie geht das?
Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach 24 Stunden oder sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@lorisena.com erreichen. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Unternehmensdetails:
Firmenname: TAILORED CLEANS LTD
Firmennummer: 15450963
Firmenadresse: 5 Pevensey Place Kingsway, Quedgeley, Gloucester, England, GL2 2HP