Rückgabepolitik

WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher vorab benannten Vertreter.

UMGANG MIT DER WARE IN DER WIDERRUFSFRIST
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher Produkt und Verpackung sorgfältig behandeln. Die Ware darf nur in dem Umfang geöffnet oder benutzt werden, der erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er die Ware mit sämtlichem Zubehör und – soweit zumutbar – in Originalzustand und Originalverpackung gemäß den klaren und angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurückzusenden.

AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS
Möchte der Verbraucher den Widerruf erklären, muss er den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail informieren. Nach der Widerrufserklärung hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Rücksendung rechtzeitig erfolgt ist (z. B. durch einen Postbeleg mit Sendungsverfolgungsnummer).

FALSCHES PRODUKT ERHALTEN
Trotz sorgfältiger Kontrolle kann es vorkommen, dass ein falsches Produkt versendet wird. Kein Problem – senden Sie bitte ein Foto des erhaltenen Artikels an info@lorisena.com. Unser Kundenservice prüft den Fall und hilft Ihnen umgehend weiter.

BESCHÄDIGTES/DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN
Obwohl Qualität zu unseren höchsten Prioritäten zählt, kann in Ausnahmefällen ein beschädigtes Produkt versendet werden. In diesem Fall müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden – Sie können ihn behalten oder entsorgen. Senden Sie uns lediglich eine E-Mail an info@lorisena.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto des beschädigten Produkts. Können wir den Defekt anhand des Fotos erkennen, versenden wir schnellstmöglich kostenlos einen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lorisena.com, wenn die genannten Kriterien erfüllt sind.

AUSSCHLUSS VON RÜCKGABEN/UMTAUSCH
Rückgaben oder Umtausch sind ausgeschlossen, wenn:

das Produkt benutzt oder beschädigt ist,
es sich um Unterwäsche, Masken, Hygiene- oder Beauty-Produkte handelt,
das Produkt verändert wurde,
das/die Produkt(e) nicht im Original- und verkaufsfähigen Zustand sind (sofern der Mangel nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist),
das/die Produkt(e) nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

VERSANDKOSTEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Erfolgt eine Rückerstattung, werden ggf. angefallene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

KONTAKT & UNTERNEHMENSANGABEN
Lorisena – Kundenservice: info@lorisena.com

Unternehmen: TAILORED CLEANS LTD
Firmennummer: 15450963
Adresse: 5 Pevensey Place Kingsway, Quedgeley, Gloucester, England, GL2 2HP